第408章 危机公关

“哇！” 当听到周围响起一片‘惊呼"的声音时，这个女人就知道，她输了，输的彻彻底底；输的毫无颜面；输的成为了所有人的取笑对象。 啪嗒！ 有什么东西掉在了地上，碎了，又被好多人路过在上面踩出了许多黑乎乎的鞋底印。这被踩到看不出原本模样的东西究竟是什么—— 原来是我的尊严啊！ 屈辱！ 莫大的屈辱犹如海水倒灌在心头上，女人大吼一声： “我和你拼了！” “切！” 姜语竹面露不屑，发疯的人她见得多了，眼前的女人连号都排不上。就那么轻轻的一躲，诶，小脚这么轻轻的一伸，诶，在那么轻轻的一绊，诶诶诶！ “啪！” 女人摔在了旁边的桌子上，把隔壁桌的客人吓了一跳。 “哇！”女人立刻坐在地上嚎啕大哭，一边哭一边骂前男友，“你是怎么当我男朋友的，你为什么不帮我打她！” “对不起，我现在只是你的前男友了，你可以找你的现男友揍她！” 前男友早已经伤透了心，生气了就前男友，用得着就男朋友的职责，算了算了，我还是回家打游戏去吧。 姜大小姐并没有注意到，有人将这一段拍了下来。 “会长，大喜大喜啊！” 昨天在得知老七达成了一份丧权辱国的协议后，孙会长气得到现在还没有从床上爬起来。 无胆匪类，简直就是一群无胆匪类……妈的，他当年那些敢打敢杀的兄弟，怎么现在都变成了这一个个没用的废物！ “喜你妈个头，要不是好消息，老七我揍死你！” 老七缩缩脖子，连忙说：“真的是好消息，网上最新流传！天涯村美食店的服务员和顾客吵架！好像还打起来了！” “……还有这等好事！” 孙会长立刻从床上坐了起来，哈哈大笑。 诶呀这小许，不是一直以来号召最优秀的服务嘛！怎么还会犯下如此大的错漏……所以说，最高端的商战不是别的，就是等对手他自己犯蠢啊！ 小许啊小许，原来你也有今天！ 孙会长立刻发号施令：“立刻，在报纸上，新闻上，把这个消息给我放出去！我让全省的人都知道，小许手下的服务员和客人打起来了！” “好的，大哥！我现在就去办！” 在养蛊的理念中，蛊虫会逐渐学会对手的优点……比如说现在的孙会长，就学到了小许董事长雷厉风行的优点。 于是很快，午间新闻便播放—— “就在前两天，本省最火热的天涯村美食店。却发生了一场不是那么叫人愉快的事情，这一天，客人小琳来到了天涯村美食店吃饭，却没有想到……” 孙会长满意的看着新闻，再看看报纸头条那骇人听闻的标题‘劲爆，天涯村美食店服务生殴打客人"，心中真的是美滋滋啊，美滋滋啊。 难道说这就是老天爷给自己送来的软刀子吗？ “第一天上班就和客人吵架，还闹到动手……很好，姜大小姐。你开创了我们天涯村美食店开业以来一项伟大成就，我决定将它载入店史！” “……”姜大小姐也很委屈。 “我没出手……她先动手的，我就只是伸了一下脚。而且她先骂我的，还泼了我一身饮料！你怎么不去怪那个人！” 许尚心说我这不是只能管得的到你么。 “我觉得你距离一个合格的服务生差的太远！从明天开始，你给我去服务生训练班，好好上课！学会怎么成为一个合格的服务生！” “啊？还要上课啊！” “不上课你想上天吗？对了，还有一件事，就是这一次事件的公关费用……” “公关？” “当然要公关！” 小许董事长拿出手机，给姜大小姐看了一下公关视频，同样的内容，他也在电视上、报纸上放了，要知道电视广告30秒的报价就要一万五。 就在2006年10月，国内某位高手提出了危机公关5s原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则，这一共五项原则。 小许董事长对此的总结是，要快、准、稳！ 所以在得知姜小姐这件事之后，小许董事长立刻做了公关宣传。 姜大小姐很好奇的看视频，她也蛮想知道许尚是怎么处理的这件事。 首先可以看到视频里面，许尚派出江三姐给所有受到影响的客人都送去了一份新年礼包，并非只有当事人，而是所有受到影响的人。 再然后，重点放在了客人小琳的身上。 “您好，请问您愿意接受我们店的赔偿和采访吗？……采访只需要露出背影就行！” “有赔偿？那我愿意！” “是这样的，针对你在店里的遭遇，我们愿意赔偿您500元心理损失费以及赠送您一份新年礼包，你愿意接受我们的道歉吗？”. “愿意！”客人小琳开心极了，不过她很快就后悔答应的太早了，又说，“不过我还有一个要求，就是让那个女人给我道歉——” “那注定是不可能的。” “……嗯？” “我们觉得，道歉的应该是您才对。” “根据本店监控内容，您率先对本店服务生进行了辱骂、泼饮料、试图殴打本店服务生。鉴于您率先无端对本店服务生进行人格侮辱的行为，本店已经将你拉黑，列入不受欢迎客人名单，名下所有营业单位5年内拒绝为您提供任何服务。” “服务生为客人提供服务不假，但这并不意味着服务生就低人一等！天涯村美食店尊重每一位客人，也尊重全体员工！这位客人，烦请您以后自重！” “……你们就这种态度！！！” 客人小琳发出尖叫。 “如果客人您对本店的处理不满，本店也可以将相关视频发布后由所有人评判。同时，本店也会以寻衅滋事的名义对您个人进行起诉，您可以尽管不接受我们的道歉和赔偿！” 在晚间新闻上看到这一幕的观众都傻了。 ——你把这叫赔偿道歉？ 你们店都快把这小琳的脸皮扯在地上再踩一遍了！