第376章 必须较这个真！

“真的很抱歉呢亲，但这些确实是我们平台的规定，我没有权限为您解决，只能是将问题上报，平台会有专人在五个工作日内联系您。” 客服沉默片刻后回复道。 依旧是非常礼貌，态度也很好。 但就是解决不了任何问题。 姜白调起虚拟键盘本来想打字的，想了想把虚拟键盘收起，接着滑动对话框，很快找到了之前跟上一个客服的聊天内容。 “咔”截了张图，发送过去。 “上次那个客服就是这么跟我说的，但是我等了三天却没有等到任何回应，这次无非是从三天变成五天，跟之前的敷衍有什么区别？” 姜白还补充了一句。 “给您带来不便真的很抱歉，亲。” 客服发来一句公式化的回应，并没有多说什么，似乎一时之间也不知道该说什么才好了。 姜白打字道：“我的诉求很简单，首先，黄金会员投屏只能选择最低清晰度，可我记得在你们平台会员权益里面，并没有对此做出说明。” “其次，我用HDMI连接平板和电视，居然被告知不能播放，我就想问问，平板是我的平板，电视也是我的电视，你凭什么不让我使用HDMI连线播放？” “我感觉作为消费者，我的合法权益受到了侵犯，希望你们平台能给我一个交代。” 很快，客服回复道：“很抱歉呢亲，首先关于您的第一个问题是这样的，我们平台规定，黄金会员在使用投屏功能的时候，确实是只能选择最低清晰度，您可以升级为白金会员或者星钻会员，就能享受高清、超清以及蓝光清晰度了。” “至于您反映的HDMI连线无法播放的问题，我这边的建议是，您可以开通我们绿异的电视客户端会员，直接在电视上观看您喜欢的节目，这样更方便，体验也更好。” 看到这回复，姜白都气笑了。 “所以，这就是伱们绿异给我的交代？用户就只有多花钱，才能享受应得的服务？你们这不是霸王条款吗？你们这不是捆绑销售吗？” “很抱歉呢亲。” 得。 客服进入复读模式。 姜白最后一丝耐心也彻底耗尽，皱眉打字道：“如果这就是你们绿异的解释的话，我会选择通过法律途径维护我作为消费者的合法权益！” “亲，如果您没有新的疑问的话，本次服务到此结束，请您为客服打分，1分最低，10分最高，我们会根据您的反馈不断提升服务质量~” 客服完全没有在意姜白所说的“法律途径”，非但没有紧张，反而还直接终止了对话，弹出打分模板。 “好啊，真好。” 姜白怒极反笑。 这就是国内视频平台三巨头之一的绿异，还真是店大欺客，还真是高贵啊。 刑！ 既然如此，那也没啥好说的了，必须较这个真！ 与此同时熟悉的电子合成音在姜白脑海之中响起。 【噔噔！您有新的事件已解锁（点击查看详情）】 姜白眼睛一亮。 看来绿异的无耻嘴脸，就连系统都看不下去了。 那还有啥好说的？ 查看详情！ 虚拟面板迅速展开。 【事件名称：绿异欺客】 【辅助道具：无】 【当前完成度：0%】 现在系统解锁事件都不给辅助道具了，不过无所吊谓，姜白已经积累了足够的熟练度，像这种小事，完全不需要辅助道具，有罗大状足矣。 姜白穿戴整齐便出了门。 找大状去。 …… 东海，东邦公司。 客服罗妙妙翻了个白眼，脸上写满了烦躁。 没想到这次又碰到了之前那个奇葩用户，跟神经病一样揪着两个屁大点的问题咄咄逼人，喋喋不休。 真是有病！ 开不起会员就别看呗，穷逼多作怪！ “怎么了妙妙，看你这样子，又碰傻逼了？”同事扭头看了眼，笑着问道。 罗妙妙撇着嘴说道：“是啊……还是上次那个吵着说投屏清晰度太低，还说HDMI连线不能播放的，这人也真是极品奇葩了，居然还能想到用HDMI连接平板和电视去播放视频……哎你知道他刚才跟我说啥吗，他说要走法律途径，要告绿异呢，可笑死我了。” 罗妙妙一手指着电脑屏幕上，暂未退出的对话界面，一手捂着嘴，笑得非常夸张，前仰后合的。 “啥？要告绿异？我看看我看看。” 同事凑过来看了两眼。 冷笑着摇了摇头。 “这种一看就是没有经历过社会毒打的小孩儿，张嘴闭嘴法律途径，真以为法律途径是那么好走的，居然还想告绿异，他咋想的啊。” 罗妙妙耸了耸肩：“谁知道呢，可能脑袋被门夹了吧。” “也可能是学姜白呢。”同事笑着说道。 “哈~” 罗妙妙打了个哈哈，完全没在意。 姜白的名头确实够响亮，他做的那些事儿说出来也足够吓人。 然并卵！ 全国十四亿人口，碰到那个奇葩的概率才多大？ 如果整天担心遇到的咨询者是姜白，那这客服还能不能干下去了？ 有个成语是啥来着？ 对，杞人忧天。 中学数学都学过一个概念，叫做“小概率事件”，即概率接近0的事情。 基本上按照不可能发生来对待就好。 所以罗妙妙完全不担心。 这事儿很快就被她抛在脑后了。 …… 另一边，姜白驱车来到了精英律师事务所。 “罗大状，是这样的，前段时间我用绿异准备看个老电影来着，结果……” 姜白把大概情况讲述了一遍，接着说道：“我不太懂这里面的法律规定或者侵权责任什么的，但我作为消费者，从我的感觉来看的话，绿异这么做肯定是不对的，应该侵犯了我的某些权益，罗大状你说呢？” 罗大状沉吟片刻开口道：“你的感觉是对的，绿异确实侵犯了你的权益。” “先说这个黄金会员投屏清晰度的问题，这又有两种可能。” “如果这种情况是在你开通会员之后才存在的，也就是说在你开通会员的时候，黄金会员投屏可以选择更高清晰度，但之后的某一天开始，绿异对这个做出了修改，变成现在这样只能投屏标清，那么绿异就相当于没有履行合同规定！” “如果这种情况在你开通会员的时候就已经存在，但绿异并没有将其明确的写进会员权益当中，这就是侵犯了你作为消费者的知情权。” 接着，罗大状又把两种情况对应的法律法规跟姜白大概介绍了一下。 第一种情况，可以适用《民法典》第五百七十七条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 除此之外，《合同法》第一百零七条也有相关规定，和民法典的规定几乎是一字不差。 第二种情况，则适用《消费者权益保护法》第八条的规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称为知情权。 “你能确定这种情况发生在你开通会员之前还是之后吗？”罗大状问道。 姜白想了想，眼睛一亮说道：“之后！” “你确定？” “确定！” 姜白重重点头道：“我记得大概两三个月前的样子吧，曾经用绿异APP投屏看过电影，具体时间记不清了，但肯定是我开庭会员之后的事情，因为那个电影需要会员才能看。当时是可以选择超清、高清和蓝光的。” “很好。” 罗大状点点头说道： “现在看来，绿异在这件事情上，涉嫌违反《民法典》第五百七十七条和《合同法》第一百零七条的规定，属于履行合同义务不符合约定，我们可以提起诉讼，要求其履行责任或者赔偿损失。” “不过前提是，我们得证明在你开通绿异APP会员之前，绿异黄金会员投屏清晰度不受限制。” “这个估计会有点麻烦。” 听了罗大状这番话，姜白眉头皱起，龇了龇牙。 确实。 过去的事情很难拿到证据。 毕竟姜白所说的两三个月前投屏可自由选择清晰度这件事，只是他一面之词，又没有真凭实据，而且他自己都记不清楚具体的时间，法官怎么可能会采信？ “这个我来想办法。”姜白沉声道。 “嗯，这个你来解决，除了这个之外，你还需要做一件事，那就是把会员权益介绍的相关内容去做下公证。”罗大状吩咐道。 “我懂，那HDMI连线那事儿怎么说“？”姜白问道。 罗大状说道：“这个行为，对方涉嫌侵犯了你的自主选择权……” 《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。 具体来说呢，这个自主选择权也就是说，消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受。 此外，《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。 现在的情况是，姜白通过HDMI把电视和平板连接，想在平板APP播放视频，并通过电视播放出来，结果失败了。 绿异禁止HDMI连线播放。 对此做出的解释也只是简简单单的“版权限制”四个字。 而这个限制，就属于“不合理的条件”，这可能就涉嫌违法了。 而且绿异此举，是以观影体验为要挟，干涉用户对播放设备的选择权，切断同源视频在不同设备下的交叉播放路径。 换句话说，就是逼迫用户，你想实现更好的观影体验，就得多花钱…… 这种行为，便涉嫌侵犯用户的自主选择权。 “HDMI连线播放这个事情的背后，可能有些复杂的情况，我需要更多了解一下，但违反合同约定是板上钉钉的。” “怎么，真准备跟绿异碰一下？” 罗大状轻轻推了推眼镜架，笑眯眯的问道。 语气非常平淡，平淡到好像在说晚上吃什么这样的话题。 谁能想到…… 他说的是起诉一个行业巨头。 或许这就是大牛吧，完全没有把绿异放在眼里好吗？ 姜白也是轻轻一笑说道：“绿异啊，这些年是有点太高贵了，我给它上点眼药水，不然只能一步一步，一步一步不停的试探消费者底线，侵犯消费者权益！” “赚钱可以，但吃相太难看就不好了。” “哈哈哈！” 听了姜白这话，罗大状爽朗一笑，拍了拍他的肩膀说道：“太好了，早就听说绿异法务部有些强人，这次正好见识见识。” 两个男人都是雷厉风行的性格，既然决定了要整，就没有再浪费时间，直接展开行动。 姜白把绿异APP会员权益相关内容做了公证，同时发动粉丝帮忙，寻找最近半年内，绿异黄金会员投屏能自由选择清晰度的证据。 只能说人多力量大。 当天晚上就有证据了。 现在这年头，很多人都有随手拍视频发逗音的习惯，记录美好生活嘛。 然后呢就有人拍下了绿异APP投屏看电影的情况。 黄金会员，蓝光清晰度，时间也在范围之内。 有了第一个，就有第二个，第三个…… 仅仅半天工夫，姜白就收到了八份证据，各种手机型号电视品牌都有，足以证明一些东西。 而且这些粉丝还能作为人证出庭，来回的路费住宿吃饭什么的费用，姜白都会负责。 但他不能给粉丝发红包，万一被对方律师抓住破绽，咬他一个收买证人啥的，也是个麻烦。 姜白这边进展顺利。 罗大状也在准备起诉状了，同时还深入了解HDMI连线播放的事情。 HDMI连线禁止播放的时候，提示了“版权限制”这么一个笼统的原因。 罗大状要做的就是把这个所谓的“版权限制”搞搞清楚，看看绿异的做法到底是在保护版权，还是借保护版权之名，行巧取豪夺之实！ 感谢老衲來也打赏~ (本章完)